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FAQ - Domande Frequenti

In questa sezione troverai le risposte alle domande più frequenti, ti ricordiamo che se avrai bisogno di ulteriore assistenza potrai contattarci via mail, telefonicamente, tramite form dedicato o anche in chat privata alla nostra pagina Facebook. Facciamo del nostro meglio per rispondere entro le 24h. Nella sezione Contatti troverai tutti i riferimenti per poter parlare direttamente con noi.

  • Metodi di pagamento

    L’e-shop Tulsi mette disposizione i seguenti metodi di pagamento:

    • Carta di credito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)

    • PayPal

    • Bonifico bancario anticipato

    • Pagamento al corriere espresso con contrassegno

    Alla pagina "Metodi di pagamento" troverai tutte le informazioni riguardanti i pagamenti.

  • Dubbi sulle taglie

    Alla pagina "Guida alla scelta della taglia" troverai tutte le indicazioni per scegliere la taglia corretta.
  • Spedizioni

    Le spese di spedizione in Italia per i prodotti Tulsi sono di 5€ sul totale di tutti gli acquisti al di sotto dei 49€. A partire da un acquisto totale di prodotti del valore uguale o superiore a 49€ le spese di spedizione diventano completamente gratuite, indipendentemente dal numero dei prodotti acquistati o dal loro peso.

    Le spedizioni per l’Italia vengono effettuate tramite corriere espresso DHL o GLS e le consegne vengono fatte in tutta Italia entro 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dal momento della spedizione, ad esclusione dei giorni festivi.

    Appena il prodotto verrà consegnato al corriere riceverai un e-mail o sms con i dettagli e le istruzioni per tracciare la consegna. Il tuo ordine potrà essere consegnato tra le 9.00 e le 18.30.

    Ti consigliamo di assicurarti che all'indirizzo fornito ci sia qualcuno presente per ritirare il pacco. Il corriere effettuerà almeno due passaggi, se non sarai presente dopo il secondo passaggio verrà lasciata una nota con i dettagli per organizzare una nuova consegna o per ritirare il pacco direttamente nella sede di zona.

  • Packaging

    Ogni prodotto Tulsi viene confezionato singolarmente nella sua scatolina formato regalo con nastro, accompagnato da descrizione del prodotto e da un cartoncino di presentazione del nostro laboratorio.

  • Caratteristiche del prodotto

    Per i nostri prodotti utilizziamo esclusivamente pelle certificata dal Consorzio Vera Pelle Italiana Conciata al Vegetale.

    Da secoli i maestri conciatori toscani si tramandano la preziosa tradizione artigianale legata al lento processo che trasforma la materia prima grezza in pelle.

    Le pelli vengono colorate con l'utilizzo di tannini vegetali. Questi conferiscono calde tonalità al pellame che, nel tempo, tendono a riaffiorare in superficie con l'uso, portando la colorazione del prodotto a modificarsi. I tannini vegetali usati per la colorazione della pelle limitano le allergie e altre controindicazioni per la salute del consumatore e sono a bassissimo impatto ambientale.

    Hai già letto l’articolo sui cambiamenti di colore nella pelle conciata al vegetale sul nostro blog?

     

    La pelle conciata al vegetale matura ma non si rovina.

    Gli effetti irregolari e le imperfezioni sono date dal processo di lavorazione totalmente manuale che rende ogni pezzo unico. E’ assolutamente normale quindi ogni differenza di aspetto tra un prodotto e l’altro, le piccole venature, le rughe e gli impercettibili graffi, testimoniano la naturalezza del materiale, rendendo ogni pelle un pezzo unico.

    Le componenti che utilizziamo sono nikel-free a bassissimo rischio di allergie.

    Le diverse finiture della componentistica in metallo dei prodotti Tulsi sono ottenute con procedimenti galvanici nikel-free, possono essere soggette a mutamenti di colore nel tempo dovuti all’usura ed alla diversa acidità della pelle di chi li indossa.

  • Cura del prodotto

    Trattami bene!
    Ogni Tulsi è realizzato a mano con materie prime di qualità e come ogni prodotto artigianale se vuoi che duri nel tempo trattalo con cura e amore. 

    Questo prodotto non è stato pensato e costruito per l’utilizzo in Acqua.
    Pur essendo stato realizzato con un materiale naturale e resistente come la Vera Pelle Italiana Conciata al Vegetale ti consigliamo di non indossare il tuo Tulsi per fare il bagno o doccia, e di evitare il contatto diretto con l’acqua. 

    Questo è solo un consiglio, il proprietario sei tu! 
    Ricorda però che: bagnandolo ne favorirai l’usura, questo non ci consentirà di offrirti maggiore garanzia su di esso.

    Se la pelle si bagnasse, lasciala asciugare a temperatura ambiente, evitando le fonti di calore dirette. Per la pulizia del tuo prodotto ti consigliamo di utilizzare un panno morbido e asciutto, evitando materiali abrasivi, i quali potrebbero rovinare la pelle.

  • Riparazioni

    Se il tuo Tulsi ha bisogno di una riparazione contattaci tramite e-mail all'indirizzo: contact@tulsi-italy.com 

    Telefonicamente al Tel.+39 0541 1613699 - Mob. +39 349 0937874

    Saremo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00 (ora italiana - GMT+1).

  • Resi e sostituzioni

    • Cosa succede se il prodotto ricevuto è danneggiato?

    Qualora il prodotto dovesse arrivare danneggiato o non conforme alle caratteristiche specifiche del prodotto, si ha diritto a richiedere un cambio merce. Per effettuare il cambio si invita a seguire la seguente procedura:

    1) telefonare o inviare una e-mail al servizio clienti TULSI entro 14 giorni dalla ricezione fornendo: Numero d'ordine, Nome e Cognome, Nome Prodotto, Foto del prodotto danneggiato;
    Telefono: +39 349 0937874
    E-mail: contact@tulsi-italy.com
    2) attendere risposta di presa di presa in carico della richiesta da parte del servizio clienti;
    3) il prodotto danneggiato o non conforme verrà ritirato da parte del corriere al momento della nuova consegna. Le spese di spedizione del nuovo prodotto saranno a carico del Titolare.

     

    • Può l’Utente richiedere il rimborso?

    Se per qualsiasi motivo l’Utente volesse richiedere il rimborso, sarà tenuto a seguire la seguente procedura:

    1) telefonare o inviare una e-mail al servizio clienti TULSI entro 14 giorni dalla ricezione;
    Telefono: +39 349 0937874 
    E-mail: contact@tulsi-italy.com
    2) inviare il prodotto, unitamente alla confezione originale, all'indirizzo:
    Tulsi srl - Via della Fiera, 7/a - 47923 - Rimini (RN), ITALIA.
    Le spese di tale spedizione saranno a carico dell’Utente;
    3) appena ricevuto il reso il Titolare rimborserà all’Utente il prezzo del prodotto e le spese della prima spedizione nella stessa modalità con cui il medesimo ha effettuato il primo pagamento. Quando il rimborso verrà processato l'Utente riceverà una mail di conferma.

  • Servizio clienti

    Per ulteriori informazioni o necessità di servizio assistenza potrai contattarci tramite il form dedicato nella sezione CONTATTI del nostro sito. 

    Oppure tramite e-mail all'indirizzo: contact@tulsi-italy.com 

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  • Sede

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    Rimini (RN), ITALIA

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