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FAQ - Domande Frequenti

In questa sezione troverai le risposte alle domande più frequenti, ti ricordiamo che se avrai bisogno di ulteriore assistenza potrai contattarci via mail, telefonicamente, tramite form dedicato o anche in chat privata alla nostra pagina facebook. Facciamo del nostro meglio per rispondere entro le 24h. Nella sezione Contatti troverai tutti i riferimenti per poter parlare direttamente con noi.

  • Metodi di pagamento

    L’e-shop Tulsi mette disposizione i seguenti metodi di pagamento:

    • PayPal

    • Bonifico bancario anticipato

    • Pagamento al corriere espresso con contrassegno


     

    • Che cos'è PayPal?

    PayPal, consente a chiunque possieda un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti online in modo facile, veloce e sicuro. La registrazione al servizio e l'invio di denaro sono gratuiti ed è possibile effettuare pagamenti istantanei in tutta sicurezza con la propria carta di credito o carta prepagata (ad esempio Postepay).

     

    Come posso pagare con PayPal?

    Hai già letto il Tutorial su cos’è e su come funziona PayPal sul nostro blog?

     

    Abbiamo scelto di utilizzare PayPal perché è la piattaforma leader a livello mondiale dei pagamenti online. Se hai già un account ti basterà effettuare il login inserendo i dati di registrazione da te scelti in precedenza (indirizzo e-mail e password) ed il tuo acquisto avverrà in maniera semplice, comoda e sicura. Se invece non hai un account, ma sei in possesso di una carta di credito o di una qualsiasi carta prepagata puoi:

    1. Scegliere di registrarti subito al servizio PayPal cliccando qui;

    2. Scegliere di portare a termine il tuo acquisto senza registrarti al servizio, utilizzando la modalità di pagamento veloce.

    Anche nel secondo caso ti verrà assicurato di pagare in maniera sicura, dal momento che sarà sempre PayPal ad occuparsi del processo di pagamento e della salvaguardia dei tuoi dati.

     

     

    • Bonifico Bancario Anticipato

    Scegliendo il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, alla conclusione dell’ordine potrai visualizzare tutti i dati bancari necessari per il pagamento.

     

    La causale del bonifico dovrà riportare:

    - Numero ordine;

    - Data di effettuazione dell’ordine;

    - Cognome e nome dell’intestatario ordine (se diverso da quello del titolare del conto da cui proviene il bonifico).

     

    Il cliente dovrà fornire prova dell’ordine del bonifico inviandone copia a Tulsi tramite posta elettronica all’indirizzo contact@tulsi-italy.com

    Non appena riceveremo sul nostro conto corrente l’importo versato attraverso bonifico il tuo ordine sarà spedito.

    I tempi di spedizione, cioè di presa in carico del prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data di ricezione del bonifico sul nostro conto (e non dalla data di trasmissione dell’ordine).

     

     

    • Pagamento al corriere espresso con  contrassegno

    Scegliendo questo metodo di pagamento, potrai pagare il tuo ordine direttamente al corriere alla consegna.

    Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine;

    N.B. Il corriere non può dare resto e non accetta assegni.

  • Dubbi sulle taglie

    Per essere sicuro di acquistare la taglia corretta, controlla la grandezza del tuo polso con un semplice gesto. Procurati un metro da sarta e avvolgilo, facendo un solo giro, intorno al tuo polso per osservarne il risultato.

    Ricorda che il metro da sarta dovrà aderire al polso ma non stringere. 

    Misura il polso con il metro da sarta

    Se non disponi di un metro da sarta segui gli stessi passaggi, questa volta utilizzando dello spago, e misura con un righello lo spago stesso una volta steso su un piano.

    Segui le tabelle di riferimento per scegliere la taglia più corretta in base alla circonferenza del tuo polso.

    Se la circonferenza del polso risulta essere a metà tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande.

    Misura il polso con la striscia di carta

     

    Bracciali a tre taglie:

    Circonferenza Polso
    Taglia
    da 15 cm a 16 cm Small
    > 16 cm a 18 cm Medium
    > 18 cm a 20 cm Large

     

    Bracciali a due taglie:

    Circonferenza Polso
    Taglia
    da 16 a 19 cm Small
    da 19 cm a 21 cm Medium

     

    Bracciali a taglia unica:

    Circonferenza Polso
    Taglia
    Fibbia regolabile al polso Adatto a tutti i polsi

     

     

    Per qualsiasi dubbio o domanda, puoi scriverci:

    • Alla nostra Mail: contact@tulsi-italy.com

    • Tramite la chat del sito

     

    Facciamo del nostro meglio per rispondere entro le 24h.

  • Spedizioni

    Le spese di spedizione in Italia per i prodotti Tulsi sono di 4€ sul totale di tutti gli acquisti al di sotto dei 49€. A partire da un acquisto totale di prodotti del valore uguale o superiore a 49€ le spese di spedizione diventano completamente gratuite, indipendentemente dal numero dei prodotti acquistati o dal loro peso.

    Le spedizioni per l’Italia vengono effettuate tramite corriere espresso GLS o DHL e le consegne vengono fatte in tutta Italia entro 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dal momento della spedizione, ad esclusione dei giorni festivi.

    Appena il prodotto verrà consegnato al corriere riceverai un e-mail con i dettagli e le istruzioni per tracciare la consegna. Il tuo ordine potrà essere consegnato tra le 9.00 e le 18.30 e sarà richiesta la firma di un ricevente.

    Ti consigliamo di assicurarti che all'indirizzo fornito ci sia qualcuno presente per ritirare il pacco. Il corriere effettuerà almeno due passaggi e se non sarai presente, dopo il secondo passaggio verrà lasciata una nota con i dettagli per organizzare una nuova consegna o per ritirare il pacco direttamente nella sede di zona.

  • Packaging

    Ogni prodotto Tulsi viene consegnato nella sua confezione personalizzata, accompagnato da descrizione del prodotto e certificato di garanzia.

  • Caratteristiche del prodotto

    Per i nostri prodotti utilizziamo solo pellame del Consorzio Vera Pelle Italiana Conciata al Vegetale.

    Da secoli i maestri conciatori toscani si tramandano la preziosa tradizione artigianale legata al lento processo che trasforma la pelle grezza in cuoio.

    Le pelli vengono colorate con l'utilizzo di tannini vegetali. Questi conferiscono calde tonalità al pellame che, nel tempo, tendono a riaffiorare in superficie con l'uso, portando la colorazione del prodotto a modificarsi. I tannini vegetali usati per la colorazione della pelle limitano le allergie e altre controindicazioni per la salute del consumatore e sono a bassissimo impatto ambientale.

    Hai già letto l’articolo sui cambiamenti di colore nella pelle conciata al vegetale sul nostro blog?

     

    La pelle conciata al vegetale matura ma non si rovina.

    Gli effetti irregolari e le imperfezioni sono date dal processo di lavorazione totalmente manuale che rende ogni pezzo unico. E’ assolutamente normale quindi ogni differenza di aspetto tra un prodotto e l’altro, le piccole venature, le rughe e gli impercettibili graffi, testimoniano la naturalezza del materiale, rendendo ogni pelle un pezzo unico.

    Le borchie che utilizziamo sono nikel-free a bassissimo rischio di allergie.

    Le diverse finiture della componentistica in metallo dei prodotti Tulsi sono ottenute con procedimenti galvanici nikel-free, possono essere soggette a mutamenti di colore nel tempo dovuti all’usura ed alla diversa acidità della pelle di chi li indossa.

  • Manutenzione del prodotto

    • Come posso preservare nel tempo la bellezza del mio Tulsi?

     

    I Tulsi assorbono le tracce del nostro vissuto e come tutti gli oggetti di valore è meglio trattarli con amore. Pur essendo fatti di materiali pregiati e di alta qualità, per una maggiore durata, trattandosi di pelle, consigliamo di evitare nel limite del possibile, l’esposizione prolungata ad acqua ed agenti chimici.

     

    • Posso bagnare il mio Tulsi?

     

    Nel caso in cui la pelle si bagni, lasciala asciugare a temperatura ambiente, evitando le fonti di calore dirette.

    La pelle assorbe gli ordori (profumi, creme profumate, oli essenziali, etc.) e l'olio del corpo, il profumo e/o il sudore possono macchiare la pelle del prodotto.

    Non usare mai materiale abrasivo per pulire la pelle. Per la pulizia ordinaria sarà sufficiente passare un panno morbido e asciutto. Per restituire lucentezza e morbidezza, di tanto in tanto, puoi utilizzare un batuffolo di cotone imbevuto di latte detergente.

  • Riparazioni

    Se il tuo Tulsi ha bisogno di una riparazione contatta il Servizio Clienti Tulsi.

    Potrai raggiungerci tramite e-mail all'indirizzo contact@tulsi-italy.com o telefonicamente allo +39 0541 1613699

    Saremo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00 (ora italiana - GMT+1).

  • Resi e sostituzioni

    • Cosa succede se il prodotto che ho ricevuto è danneggiato?

     

    Qualora il prodotto dovesse arrivarti danneggiato o non conforme alle caratteristiche garantite sul sito, hai diritto a richiedere un cambio merce. Per effettuare il cambio ti invitiamo a seguire quindi la seguente procedura:

     

    1) Telefonare o inviare una e-mail al nostro servizio clienti entro 10 giorni dalla ricezione;

    2) Inviare il prodotto in ogni sua parte (prodotto e confezione integra), all'indirizzo: Via della Fiera, 7/a - 47923 - Rimini (RN), ITALIA;

    3) Attendere la nostra mail di conferma di verifica sull’ordine.

     

    Le spese di spedizione per il reso ti verranno rimborsate nella stessa modalità in cui hai effettuato il primo pagamento, lo riceverai entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'accettazione e della verifica sul prodotto.

    La spedizione del nuovo prodotto avverrà a carico nostro.

     

     

    • Ho cambiato idea, posso avere il rimborso?

     

    Se per qualsiasi motivo desiderassi richiedere un rimborso, ti invitiamo a seguire la seguente procedura:

     

    1) Telefonare o inviare una e-mail al nostro servizio clienti entro 10 giorni dalla ricezione;

    2) Inviare il prodotto in ogni sua parte (prodotto e confezione integra), all'indirizzo: Tulsi sas - Via della Fiera, 7/a - 47923 - Rimini (RN), ITALY;

    3) Attendere la nostra mail di conferma di verifica sull'ordine.

     

    N.B. Le spese di spedizione per il rimborso saranno completamente a tuo carico. Il costo del prodotto ti verrà rimborsato nella stessa modalità in cui hai effettuato il primo pagamento, lo riceverai entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'accettazione e della verifica sul prodotto.

  • Servizio clienti

    Per ulteriori informazioni o necessità di servizio assistenza potrai contattarci tramite il nostro Servizio Clienti utilizzando il form dedicato nella sezione CONTATTI del nostro sito. 

    Oppure contattaci tramite e-mail all'indirizzo contact@tulsi-italy.com 

    o telefonicamente al Tel.+39 0541 1613699 - Mob. +39 349 0937874

    Saremo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00 (ora italiana - GMT+1).

  • Sede Operativa

    Via della Fiera, 7/a - 47923

    Rimini (RN), ITALIA

    Tel. +39 0541 1613699